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Política de devolução, troca, arrependimento e cancelamento

No e-commerce, a confiança dos clientes é fundamental para o sucesso. Uma das melhores maneiras de garantir essa confiança é por meio de políticas claras e efetivas.

O presente instrumento é parte do compilado dessas políticas, a fim de delinear os procedimentos internos da DISTRIBUIDORA LDF perante nossos clientes, mas também ajudar a estabelecer expectativas claras, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional, garantindo que elas atendam às necessidades dos nossos clientes e do nosso negócio.


A DISTRIBUIDORA LDF tem o compromisso de garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Troca com base nas leis vigentes e nas melhores práticas do varejo.


1. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca, devolução, desistência ou cancelamento de produtos adquiridos por meio do e-commerce deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Distribuidora LDF.

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às hipóteses em que estiver caracterizada relação de consumo, conforme a legislação vigente.

Considerando que a Distribuidora LDF comercializa produtos predominantemente para pessoas jurídicas, tais como revendas de materiais de construção, construtoras e demais empresas, as compras realizadas para revenda, industrialização ou utilização na atividade empresarial, em regra, não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver relação de consumo reconhecida pela legislação, as solicitações de devolução por arrependimento deverão ser realizadas no período de reflexão de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja com a embalagem original, lacrada, sem violação, sem danos e acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar análise da ocorrência, o cliente deverá informar o número do pedido, o CNPJ e o motivo da solicitação.

1.1. SAC DISTRIBUIDORA LDF

E-mail: ecommerce@ldfgrupo.com.br

Telefone / WhatsApp: (83) 3244-6487

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 8h às 17h30;
Sábado: das 8h às 12h.

Nenhum produto deverá ser devolvido sem comunicação prévia e autorização do SAC Distribuidora LDF. Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações sobre o local e o procedimento para devolução.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de:

Nota Fiscal original;
Embalagem original;
Manual e acessórios, quando aplicáveis;
Sem sinais de uso, instalação, danos ou violação.

O recebimento da mercadoria não implica aceitação automática da devolução, que estará sujeita à análise técnica da Distribuidora LDF.

Atenção: O período de reflexão previsto na legislação não se confunde com período de experimentação ou utilização do produto.

1.2. Troca por erro na escolha do produto

Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente conferir atentamente as especificações, código, medidas, modelo, cor, voltagem, quantidade e demais características dos produtos selecionados.

Quando a Distribuidora LDF entregar exatamente o produto constante no pedido realizado pelo cliente, eventual solicitação de troca ou devolução decorrente de erro na escolha do produto não constitui obrigação legal da empresa.

Nessas situações, a troca ou devolução poderá ser autorizada, exclusivamente a critério da Distribuidora LDF, após análise do caso concreto, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições de comercialização, com embalagem original, lacrado (quando aplicável) e acompanhado da Nota Fiscal.

Caso a troca ou devolução seja autorizada, a Distribuidora LDF poderá estabelecer condições específicas para sua realização, incluindo a responsabilidade do cliente pelos custos de frete, despesas logísticas e demais encargos decorrentes da operação.

Nos casos de defeito, avaria, divergência entre o produto recebido e o produto adquirido ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável, o cliente deverá entrar em contato com o SAC Distribuidora LDF por meio dos canais oficiais para análise e orientação sobre o procedimento adequado.

2. PRODUTOS SEM DIREITO A TROCA OU DEVOLUÇÃO


Não trocamos:

2.1. Produtos sob medida, sob encomenda que necessitam de corte, manipulação e/ou personalizados;

2.2. Tintas preparadas em máquina tintométrica, com código de cor exclusivo;

2.3. Produtos com sinais de uso, instalação ou danificados por mau uso;

2.4. Produtos com embalagens danificadas, sem nota fiscal, ou com número de série raspado/removido;

2.5. Itens devolvidos fora do prazo delimitado nas Políticas do E-commerce;

2.6. Itens devolvidos fora dos prazos e delimitações legais vigentes;

2.7. Produtos adquiridos fora da transação comercial não enquadrada como relação de consumo.


3. ESTORNO, RESSARCIMENTO E REEMBOLSO


3.1. Compras no Cartão de Crédito - O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.


3.2. Compras no Pix - O reembolso será feito via transferência bancária (Pix) para o titular da compra, em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.


4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS


O cancelamento de pedidos é possível, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente, e durante a vigência da Janela de Cancelamento.


4.1. Janela de Cancelamento

O período que contempla desde o Recebimento do Pedido, Análise de Pagamento, Aprovação do Pagamento e Aprovação do Pedido, é denominado de Janela de Cancelamento.


A Janela de Cancelamento é finalizada após a Aprovação do Pedido.


Solicitações de Cancelamento de Pedidos, durante a vigência da Janela de Cancelamento, são possíveis, exclusivamente, através do usuário do comprador emitente.


Após a finalização da vigência da Janela de Cancelamento (com o status “Aprovação”, sinalizando a aprovação do pedido), as solicitações de Cancelamento devem proceder mediante solicitação e devida autorização do SAC responsável.


5. CANAIS OFICIAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO


Estamos aqui para te ajudar! Fale com nosso time:

? E-mail: ecommerce@ldfgrupo.com.br


? Telefone / WhatsApp: (83) 3244-6487


? Dias e Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 8h - 17:30h;
                                                               Sábado de 8h às 12h.


6. DISPOSIÇÕES FINAIS


Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.


A DISTRIBUIDORA LDF se reserva ao direito de recusar a devolução ou troca, caso as condições acima não sejam cumpridas.


Havendo divergências, prevalecerá a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

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